Beherzt und kreativ gewinnt Gerd Müller in der Wirtschaftskrise viele neue Kunden.Nur besser ist gut

Hörgeräteakustiker Gerd Müller gewinnt mit einem cleveren Simulator die Aufmerksamkeit der Kundschaft

Damit schwerhörige Menschen ihre Umwelt akustisch wieder gut wahrnehmen können, lässt sich Gerd Müller eine Menge einfallen. 2004 hat sich der Hörgeräteakustiker im nordhessischen Korbach niedergelassen. Doch die Wirtschaftkrise macht auch vor der 24.000-Einwohner-Stadt nicht halt. Der Flaute tritt er offensiv gegenüber, investiert - und hat Erfolg.

„Die Leute waren verunsichert und immer weniger bereit, in ihre Gesundheit zu investieren", erinnert sich der 38-Jährige. Hinzu kam die schwierige Situation im Gesundheitswesen und bei den Ärzten. Gerd Müller lässt sich etwas einfallen: Mit einem neuen Werbekonzept wendet er sich an seine Kundschaft. Er verpasst seiner Firma ein neues Erscheinungsbild, peppt die Kundenkommunikation auf. Dazu rekrutiert der Unternehmer mehr Mitarbeiter und richtet eine Simulations-Surroundkabine ein. Hier können die Geräte unter realistischen Bedingungen getestet und eingestellt werden.

„Wer nicht gut sieht, sucht in aller Regel schnell Abhilfe. Beim Hören ist das etwas anderes: Viele zögern, wenn es um ein Hörgerät geht", so die Erfahrung des Hörgeräteakustikers. Mit seinen vier Mitarbeitern nimmt er Menschen die Schwellenangst. Wenn gewünscht, macht sich der Handwerker auch selbst auf den Weg und sucht seine Kunden zu Hause auf. Gerd Müller bewirbt seine Produkte offensiv, inzwischen auch mit Preisangaben, was in der Branche bislang unüblich ist. Zudem schickt er seinen Kunden Geburtstagsbriefe und Rätselhefte - und die danken es ihm mit Treue.
Seine Strategie ist inzwischen sogar preisgekrönt: Mit seinem Unternehmen Hörakustik Korbach hat er es unter Deutschlands „Top 100 Akustiker" gebracht. Prämiert wurden dabei die überdurchschnittliche Kundenorientierung, die Service-Bereitschaft und die persönliche Ansprache, kombiniert mit den nötigen Fachkenntnissen.