Hat aus Fehlern gelernt: Erfolgsunternehmerin Swetlana ReicheMission Durchblick

Kontaktlinsen-Expertin Swetlana Reiche hat ihren pfiffigen Versandhandel trotz finanzieller Nöte zum Erfolgsmodell gemacht.

Swetlana Reiches Kontaktlinsen-Versand lensspirit.de ist deutschlandweit ein Renner. Doch so gut wie heute ging es der 1997 gegründeten Firma nicht immer. Im Jahr 2003 mangelt es der Unternehmerin gefährlich an Augenmaß: Sie investiert massiv in eine große Werbemaßnahme, die erhofften Bestellungen bleiben aus, Schulden können nicht zurückgezahlt werden. Die damals 31-Jährige denkt nicht ans Aufgeben - sie redet Klartext mit ihren Gläubigern, motiviert ihr Team und geht in die Offensive. Heute schreibt die Leipzigerin mit ihren drei Optikermeistern und 35 Mitarbeitern pechschwarze Zahlen im (Online-) Geschäft mit Kontaktlinsen.

„Wenn du etwas machst, dann richtig und mit vollem Einsatz." So lautet das Motto der Gründerin und Geschäftsführerin Swetlana Reiche. Mit 25 macht sie sich 1997 selbständig. Anfangs läuft es sehr gut für „Lensspirit". Dann rutscht das Unternehmen im „verflixten siebten Jahr" in die Krise. „2003 wollten wir wieder jedem Kunden einen Katalog schicken", erzählt Reiche. „Das hatte jedes Jahr viele Bestellungen gebracht." Für Druck und Versand wurde viel Geld bezahlt in der Annahme, dass es sich sofort rentiert. Das alte Muster sollte greifen. Doch die Bestellungen bleiben aus. Es entstehen sofort Schulden, die nicht zurückgezahlt werden können. Und die wachsen mit erschreckender Geschwindigkeit in die Höhe. Es fehlen die Mittel, um Lieferanten zu bezahlen oder irgendeine Gegenaktion zu starten. „Die Zukunftsangst war enorm groß", erinnert sich die 38-Jährige heute.

„Nach dem ersten Schock haben wir die Verzweiflung abgeschüttelt und ganz auf Offenheit gesetzt." Prompt werden die Geschäftspartner über die Probleme aufgeklärt. Das Team erarbeitet Vorschläge zur Ratenzahlung, um die Zusammenarbeit aufrecht zu erhalten. Außerdem wird die Werbestrategie überdacht. „Seither prüfen wir jede Aktion auf den Cent genau hinsichtlich ihrer Effizienz", betont Swetlana Reiche. Mit Elan und Verantwortungsbewusstsein gegenüber Mitarbeitern und Kunden hat sie „Lensspirit" aus der Krise geführt. Das Unternehmen schlägt sich so gut, dass sie bereits zwei Mal in größere Räumlichkeiten umziehen musste. Besonders stolz ist die ukrainische Kämpfernatur auf die zahlreichen Neuerungen. Etwa die ständige Weiterentwicklung des Sortiments mit hochwertigen Produkten, auch durch Accessoires und Augenkosmetik. Auch das im Team entstandene Leitbild, die attraktive und reibungslos funktionierende Website mit Onlineshop und ein ausgefeiltes Qualitätsmanagement spielen eine wichtige Rolle. Zudem informiert „Lensspirit" seine Kunden heute mit einem cleveren Mix aus klassischen Prospekten, Onlineshop und Maßnahmen in Social-Media-Portalen wie Facebook.
„Man darf sich keine Sekunde auf seinem Erfolg ausruhen", weiß Reiche, „auch wenn es eine Menge Schweiß und Arbeit kostet." Dabei kann sie sich auf ein starkes Team von drei Optikermeistern und 35 Angestellten verlassen. In der „Lensspirit-Akademie" sind die Mitarbeiter begeistert dabei, sich fachlich und persönlich weiter zu entwickeln.